{"id":215,"date":"2021-09-04T11:57:47","date_gmt":"2021-09-04T09:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/?p=215"},"modified":"2022-10-11T15:31:13","modified_gmt":"2022-10-11T13:31:13","slug":"reklamacja-imprezy-turystycznej-idziemy-do-sadu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/2021\/09\/04\/reklamacja-imprezy-turystycznej-idziemy-do-sadu\/","title":{"rendered":"Reklamacja imprezy turystycznej – idziemy do s\u0105du"},"content":{"rendered":"\n

Zagraniczne wczasy, wykupione w polskim biurze podr\u00f3\u017cy, nie spe\u0142ni\u0142y Twoich oczekiwa\u0144? Na miejscu nie zasta\u0142e\u015b tego, czego spodziewa\u0142e\u015b si\u0119 zobaczy\u0107 na podstawie katalog\u00f3w i zawartej umowy? Zgodnie z ustaw\u0105 o imprezach turystycznych i powi\u0105zanych us\u0142ugach turystycznych mog\u0105 przys\u0142ugiwa\u0107 Ci okre\u015blone roszczenia pieni\u0119\u017cne. Zapoznaj si\u0119 z kilkoma poradami od adwokata<\/a>, jak skutecznie ich dochodzi\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Za co ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 biuro podr\u00f3\u017cy?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Przede wszystkim za tzw. niezgodno\u015bci, czyli niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie us\u0142ug turystycznych obj\u0119tych imprez\u0105 turystyczn\u0105. Tre\u015b\u0107 zobowi\u0105zania touroperatora wyznacza umowa, przedstawiane wcze\u015bniej broszury (katalogi, foldery), cel spo\u0142eczno-gospodarczy zobowi\u0105zania, zasady wsp\u00f3\u0142\u017cycia spo\u0142ecznego oraz ustalone zwyczaje.<\/p>\n\n\n\n

Organizator turystyki ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za wykonanie us\u0142ug turystycznych obj\u0119tych umow\u0105 o udzia\u0142 w imprezie turystycznej, bez wzgl\u0119du na to, czy us\u0142ugi te maj\u0105 by\u0107 wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawc\u00f3w us\u0142ug turystycznych (art. 48 ust. 1 ustawy).<\/p>\n\n\n\n

Koronawirus a niezgodno\u015bci<\/strong>
Panuj\u0105ca od marca 2020 r. pandemia nie mo\u017ce usprawiedliwia\u0107 niedost\u0119pno\u015bci w miejscu docelowym niekt\u00f3rych atrakcji, do zapewnienia kt\u00f3rych biuro podr\u00f3\u017cy zobowi\u0105za\u0142o si\u0119 w umowie (zawartej po marcu 2020 r.), chyba \u017ce konkretne obostrzenia wp\u0142ywaj\u0105ce na niemo\u017cliwo\u015b\u0107 wykonania umowy wprowadzono nagle, w okresie od zawarcia do wykonania umowy. Ograniczenia zwi\u0105zane z COVID-19 s\u0105 od d\u0142u\u017cszego czasu znane organizatorom turystyki, zatem klient powinien by\u0107 ju\u017c w umowie informowany o rzeczywistym zakresie us\u0142ug. <\/p>\n\n\n\n

Innymi s\u0142owy, biuro podr\u00f3\u017cy powinno na bie\u017c\u0105co aktualizowa\u0107 informacje i oferowa\u0107 jedynie dost\u0119pne atrakcje i us\u0142ugi. Nieuczciwe by\u0142oby oferowanie konsumentowi mo\u017cliwo\u015bci korzystania np. z 4 hotelowych restauracji, wymagaj\u0105c jednocze\u015bnie od klienta, \u017ce ten domy\u015bli si\u0119 i zaakceptuje fakt, i\u017c 2 z nich s\u0105 zamkni\u0119te z powodu covidowych protoko\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jakiej kwoty mog\u0119 si\u0119 domaga\u0107?<\/strong>
Podr\u00f3\u017cnemu przys\u0142uguje obni\u017cka ceny za ka\u017cdy okres, w trakcie kt\u00f3rego stwierdzono niezgodno\u015b\u0107, a tak\u017ce odszkodowanie lub zado\u015b\u0107uczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, kt\u00f3rych dozna\u0142 w wyniku niezgodno\u015bci. Ustalaj\u0105c wysoko\u015b\u0107 nale\u017cnego obni\u017cenia ceny, s\u0105dy cz\u0119sto posi\u0142kuj\u0105 si\u0119 tzw. tabel\u0105 frankfurck\u0105. Tutaj <\/a>sprawdzisz, na jaki zwrot uiszczonej ceny mo\u017cesz liczy\u0107. Nie zapominaj o zado\u015b\u0107uczynieniu za zmarnowany urlop, czyli krzywd\u0119 (szkod\u0119 niemaj\u0105tkow\u0105) doznan\u0105 w wyniku nieosi\u0105gni\u0119cia satysfakcji z zaplanowanego wypoczynku oraz zakupionej imprezy turystycznej. Adwokat<\/a>, maj\u0105c na uwadze ca\u0142okszta\u0142t okoliczno\u015bci sprawy oraz ryzyko procesowe, zasugeruje wysoko\u015b\u0107 \u017c\u0105danego w pozwie zado\u015b\u0107uczynienia. <\/p>\n\n\n\n

Przed kt\u00f3rym s\u0105dem b\u0119dzie toczy\u0107 si\u0119 sprawa?<\/strong>
Pow\u00f3d mo\u017ce wybiera\u0107 pomi\u0119dzy s\u0105dem w\u0142a\u015bciwym miejscowo dla siedziby biura podr\u00f3\u017cy (ujawnionej w KRS), a tym w\u0142a\u015bciwym dla miejsca, w kt\u00f3rym zawarto umow\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Warto, aby ka\u017cdy uprawniony wni\u00f3s\u0142 sw\u00f3j osobny pozew<\/strong>. Dzi\u0119ki temu jego towarzysze podr\u00f3\u017cy b\u0119d\u0105 mogli wyst\u0105pi\u0107 w sprawie w charakterze \u015bwiadk\u00f3w (a nie pozosta\u0142ych stron). S\u0105d nie zawsze ch\u0119tnie przeprowadza dow\u00f3d z przes\u0142uchania stron, poniewa\u017c jest to dow\u00f3d o charakterze subsydiarnym (art. 299 kodeksu post\u0119powania cywilnego).<\/p>\n\n\n\n

Ile wynosi op\u0142ata s\u0105dowa, wnoszona przez powoda razem z pozwem? <\/strong>
Zale\u017cy od tego, jakiej kwoty \u017c\u0105dasz: do 500 z\u0142otych – 30 z\u0142otych; ponad 500 z\u0142otych do 1500 z\u0142otych \u2013 100 z\u0142otych; ponad 1500 z\u0142otych do 4000 z\u0142otych \u2013 200 z\u0142otych; ponad 4000 z\u0142otych do 7500 z\u0142otych \u2013 400 z\u0142otych; ponad 7500 z\u0142otych do 10 000 z\u0142otych \u2013 500 z\u0142otych; ponad 10 000 z\u0142otych do 15 000 z\u0142otych \u2013 750 z\u0142otych; ponad 15 000 z\u0142otych do 20 000 z\u0142otych \u2013 1000 z\u0142otych. Przy \u017c\u0105daniach powy\u017cej 20 000 z\u0142otych pobiera si\u0119 op\u0142at\u0119 stosunkow\u0105 w wysoko\u015bci 5% warto\u015bci przedmiotu sporu.<\/p>\n\n\n\n

Ile zap\u0142ac\u0119 adwokatowi za prowadzenie sprawy?<\/strong>
To kwestia bardzo indywidualna. Wiadomo jednak, \u017ce w przypadku wygranej sprawy od strony przeciwnej b\u0119dzie mo\u017cna domaga\u0107 si\u0119 zwrotu poniesionych koszt\u00f3w zast\u0119pstwa adwokackiego (co do zasady) w wysoko\u015bci: przy warto\u015bci przedmiotu sporu do 500 z\u0142otych – 90 z\u0142otych; powy\u017cej 500 z\u0142otych do 1500 z\u0142otych – 270 z\u0142otych; powy\u017cej 1500 z\u0142otych do 5000 z\u0142otych – 900 z\u0142otych; powy\u017cej 5000 z\u0142otych do 10 000 z\u0142otych – 1800 z\u0142otych; powy\u017cej 10 000 z\u0142otych do 50 000 z\u0142otych – 3600 z\u0142otych.<\/p>\n\n\n\n

W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy wystosowa\u0107 pisemn\u0105 reklamacj\u0119 – wezwanie do zap\u0142aty<\/strong>, a tak\u017ce zabezpieczy\u0107 dowody<\/strong>: fotografie, nagrania, dane teleadresowe \u015bwiadk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

By\u0107 mo\u017ce zajdzie konieczno\u015b\u0107 osobistego stawiennictwa na rozprawie w s\u0105dzie. W dobie pandemii popularne s\u0105 jednak rozprawy zdalne<\/strong>, a w wyniku nowelizacji kodeksu post\u0119powania cywilnego s\u0105d mo\u017ce dopu\u015bci\u0107 dow\u00f3d z zezna\u0144 \u015bwiadk\u00f3w na pi\u015bmie<\/strong>. Nad ca\u0142ym post\u0119powaniem – po udzieleniu jemu pe\u0142nomocnictwa – mo\u017ce czuwa\u0107 Tw\u00f3j adwokat, do kt\u00f3rego b\u0119dzie kierowana wszelka korespondencja w sprawie.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku pyta\u0144 zapraszam do kontaktu z moj\u0105 Kancelari\u0105 adwokack\u0105 w Toruniu<\/a> w celu uzyskania analizy konkretnego problemu z biurem podr\u00f3\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n
Skontaktuj si\u0119 ze mn\u0105<\/a><\/div>\n\n\n\n
zadzwo\u0144<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zagraniczne wczasy, wykupione w polskim biurze podr\u00f3\u017cy, nie spe\u0142ni\u0142y Twoich oczekiwa\u0144? Na miejscu nie zasta\u0142e\u015b tego, czego spodziewa\u0142e\u015b si\u0119 zobaczy\u0107 na podstawie katalog\u00f3w i zawartej umowy? Zgodnie z ustaw\u0105 o imprezach turystycznych i powi\u0105zanych us\u0142ugach turystycznych mog\u0105 przys\u0142ugiwa\u0107 Ci okre\u015blone roszczenia pieni\u0119\u017cne. Zapoznaj si\u0119 z kilkoma poradami od adwokata, jak skutecznie ich dochodzi\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[108],"tags":[94,184,186,187,188,110,190,180,191,183,95,189,181,185,182],"class_list":["post-215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-prawo-cywilne","tag-adwokat","tag-impreza-turystyczna","tag-kancelaria","tag-kancelaria-adwokacka","tag-obnizenie-ceny","tag-prawo-cywilne","tag-proces","tag-reklamacja","tag-sad","tag-tabela-frankfurcka","tag-torun","tag-turystyka","tag-wczasy","tag-wyjazd-zagraniczny","tag-zmarnowany-urlop"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=215"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":384,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215\/revisions\/384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}