{"id":421,"date":"2023-01-22T14:46:51","date_gmt":"2023-01-22T13:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/?p=421"},"modified":"2023-03-14T14:22:21","modified_gmt":"2023-03-14T13:22:21","slug":"reklamacja-towaru-w-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/2023\/01\/22\/reklamacja-towaru-w-2023\/","title":{"rendered":"Reklamacja towaru w 2023"},"content":{"rendered":"\n

Od 1 stycznia 2023 r. niekt\u00f3re reklamacje konsument\u00f3w i jednoosobowych firm podlegaj\u0105 nowym zasadom. Kto zyska na zmianach? Jak zabezpieczy\u0107 swoje interesy? Twoja kancelaria adwokacka z Torunia spieszy z odpowiedziami.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reklamacja: konsument i quasi-konsument<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Za konsumenta uwa\u017ca si\u0119 osob\u0119 fizyczn\u0105 (\u201eJan Kowalski\u201d) zawieraj\u0105c\u0105 umow\u0119 z przedsi\u0119biorc\u0105 (inna osoba fizyczna albo np. sp\u00f3\u0142ka, prowadz\u0105ca dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105), niezwi\u0105zan\u0105 bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105. Quasi-konsument to osoba fizyczna prowadz\u0105ca dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, kt\u00f3ra zawiera z innym przedsi\u0119biorc\u0105 umow\u0119 wprawdzie zwi\u0105zan\u0105 bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, ale \u201ez tre\u015bci tej umowy wynika, \u017ce nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikaj\u0105cego w szczeg\u00f3lno\u015bci z przedmiotu wykonywanej przez ni\u0105 dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, udost\u0119pnionego na podstawie przepis\u00f3w o Centralnej Ewidencji i Informacji o Dzia\u0142alno\u015bci Gospodarczej\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Przyk\u0142ad: jednoosobowa firma budowlana nabywa w sklepie ekspres do kawy z przeznaczeniem do firmowego biura. Ta sama firma nie b\u0119dzie ju\u017c traktowana jak konsument, kiedy nabywa w hurtowni materia\u0142y budowlane.<\/p>\n\n\n\n

Nowe zasady nie dotycz\u0105 um\u00f3w pomi\u0119dzy dwoma \u201ezwyk\u0142ymi\u201d przedsi\u0119biorcami ani um\u00f3w zawieranych w tzw. obrocie powszechnym (gdy umowa nie dotyczy dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej \u017cadnej ze stron). W tych sytuacjach nadal b\u0119dziemy stosowa\u0107 przepisy kodeksu cywilnego o r\u0119kojmi.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli potrzebujesz porady prawnej dot. reklamacji jako quasi-konsument zapraszam do mojej Kancelarii Adwokackiej w Toruniu specjalizuj\u0105cej si\u0119 w sprawie reklamacji i r\u0119kojmi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

R\u0119kojmia czy brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W przypadku wady prawnej albo jakiejkolwiek wady nabytej nieruchomo\u015bci w dalszym ci\u0105gu zastosowanie b\u0119d\u0105 mia\u0142y przepisy kodeksu cywilnego o r\u0119kojmi. Natomiast reklamacje dotycz\u0105ce rzeczy ruchomych konsumenci i quasi-konsumenci od 1 stycznia 2023 r. musz\u0105 opiera\u0107 na tzw. braku zgodno\u015bci towaru z umow\u0105<\/strong>. W\u0142a\u015bciwe przepisy znajduj\u0105 si\u0119 w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ile czasu na reklamacj\u0119 towaru w 2023 r.?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Co do zasady przedsi\u0119biorca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 za brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105 istniej\u0105cy w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ci\u0105gu dw\u00f3ch lat od tej chwili. Czyli tak, jak by\u0142o to dotychczas w ramach r\u0119kojmi. R\u00f3\u017cnica? Roszczenia konsumenta powsta\u0142e w ci\u0105gu rzeczonych dw\u00f3ch lat przedawnia\u0142y si\u0119 z up\u0142ywem roku. <\/p>\n\n\n\n

Aktualnie roszczenia b\u0119d\u0105 ulega\u0142y przedawnieniu na zasadach og\u00f3lnych, a zatem w terminie 6-letnim. Oznacza to, \u017ce w ekstremalnych przypadkach sprzedawca b\u0119dzie musia\u0142 liczy\u0107 si\u0119 z odpowiedzialno\u015bci\u0105 nawet 8 lat po wydaniu rzeczy kupuj\u0105cemu.<\/p>\n\n\n\n

W s\u0105dzie konsumentowi b\u0119dzie \u0142atwiej ni\u017c dotychczas. Na podstawie ustawy o prawach konsumenta domniemywa si\u0119, \u017ce brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105, kt\u00f3ry ujawni\u0142 si\u0119 przed up\u0142ywem dw\u00f3ch lat od chwili dostarczenia towaru, istnia\u0142 w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie mo\u017cna pogodzi\u0107 ze specyfik\u0105 towaru lub charakterem braku zgodno\u015bci towaru z umow\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Do ko\u0144ca 2022 r. w ramach r\u0119kojmi, na podstawie kodeksu cywilnego, domniemywano, \u017ce wada lub jej przyczyna istnia\u0142a w chwili wydania rzeczy kupuj\u0105cemu, je\u017celi ta wada zosta\u0142a stwierdzona przed up\u0142ywem roku od dnia wydania rzeczy.<\/p>\n\n\n\n

Jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 w sytuacji braku zgodno\u015bci towaru z umow\u0105?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u017b\u0105danie naprawy lub wymiany towaru albo o\u015bwiadczenie o obni\u017ceniu ceny, a nawet odst\u0105pienie od umowy.<\/p>\n\n\n\n

Konsument b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 o\u015bwiadczenie o obni\u017ceniu ceny albo odst\u0105pi\u0107 od umowy, dopiero gdy sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 albo nie zdo\u0142a\u0142 przywr\u00f3ci\u0107 towaru do stanu zgodnego z umow\u0105. B\u0119dzie to mo\u017cliwe od razu, gdy \u201ebrak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105 jest na tyle istotny, \u017ce uzasadnia obni\u017cenie ceny albo odst\u0105pienie od umowy\u201d bez uprzedniego \u017c\u0105dania naprawy lub wymiany (cokolwiek to znaczy…).<\/p>\n\n\n\n

Konsument nadal nie mo\u017ce odst\u0105pi\u0107 od umowy, je\u017celi brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105 jest nieistotny. Domniemywa si\u0119 jednak, \u017ce brak zgodno\u015bci towaru z umow\u0105 jest istotny. W procesie s\u0105dowym to pozwany przedsi\u0119biorca<\/a> – sprzedawca b\u0119dzie musia\u0142 udowodni\u0107, \u017ce jest inaczej.<\/p>\n\n\n\n

Dotychczas sprzedawca by\u0142 zwolniony od odpowiedzialno\u015bci z tytu\u0142u r\u0119kojmi, je\u017celi kupuj\u0105cy wiedzia\u0142 o wadzie w chwili zawarcia umowy. Dzisiaj, aby tak si\u0119 sta\u0142o, konsument, najp\u00f3\u017aniej w chwili zawarcia umowy, powinien zosta\u0107 wyra\u017anie poinformowany, \u017ce konkretna cecha towaru odbiega od wymog\u00f3w zgodno\u015bci z umow\u0105. Konsument musi r\u00f3wnie\u017c \u201ewyra\u017anie i odr\u0119bnie\u201d zaakceptowa\u0107 brak konkretnej cechy towaru.<\/p>\n\n\n\n

Ile czasu ma sprzedaj\u0105cy na odpowied\u017a na reklamacj\u0119?<\/h2>\n\n\n\n

Jak by\u0142o do tej pory? Je\u017celi kupuj\u0105cy b\u0119d\u0105cy konsumentem za\u017c\u0105da\u0142 wymiany rzeczy lub usuni\u0119cia wady albo z\u0142o\u017cy\u0142 o\u015bwiadczenie o obni\u017ceniu ceny, okre\u015blaj\u0105c kwot\u0119, o kt\u00f3r\u0105 cena ma by\u0107 obni\u017cona, a sprzedawca nie ustosunkowa\u0142 si\u0119 do tego \u017c\u0105dania w terminie czternastu dni, uwa\u017cano, \u017ce \u017c\u0105danie to uzna\u0142 za uzasadnione.<\/p>\n\n\n\n

Obecnie na podstawie ustawy o prawach konsumenta przedsi\u0119biorca jest obowi\u0105zany udzieli\u0107 odpowiedzi na reklamacj\u0119 konsumenta w terminie 14 dni<\/strong> od dnia jej otrzymania – na papierze lub innym trwa\u0142ym no\u015bniku. Je\u017celi przedsi\u0119biorca nie udzieli\u0142 odpowiedzi na reklamacj\u0119 w terminie, uwa\u017ca si\u0119, \u017ce uzna\u0142 reklamacj\u0119. Dzisiaj reklamacja konsumenta nie musi ju\u017c zawiera\u0107 szczeg\u00f3\u0142owego \u017c\u0105dania.<\/p>\n\n\n\n

Quasi-konsumenci w 2023 r.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Opisane powy\u017cej nowe zasady dotycz\u0105 tak\u017ce jednoosobowych firm, kt\u00f3re nabywaj\u0105 towar w bezpo\u015brednim zwi\u0105zku z ich dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105, ale zawierana umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Do ko\u0144ca 2022 r. sprzedaj\u0105cy w umowie zawieranej z takim quasi-konsumentem m\u00f3g\u0142 wy\u0142\u0105czy\u0107 lub ograniczy\u0107 r\u0119kojmi\u0119 za wady. Jak ta kwestia przedstawia si\u0119 w obecnym stanie prawnym?<\/p>\n\n\n\n

Zgodnie z ustaw\u0105 o prawach konsumenta do quasi-konsument\u00f3w stosuje si\u0119 jej przepisy art. 27-38 oraz 43a-43q. Nie stosuje si\u0119 natomiast art. 7, zgodnie z kt\u00f3rym nie mo\u017cna zrzec si\u0119 praw przyznanych w ustawie. Wygl\u0105da na to, \u017ce umowa zawarta przez quasi-konsumenta – mniej korzystna dla niego ni\u017c postanowienia ustawy – b\u0119dzie wci\u0105\u017c wa\u017cna i skuteczna.<\/p>\n\n\n\n

W sprawie reklamacji konsumenta pomo\u017ce adwokat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W razie pyta\u0144 lub w\u0105tpliwo\u015bci zapraszam do kontaktu z moj\u0105 kancelari\u0105 adwokack\u0105 w Toruniu<\/a>. W przypadku niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 ka\u017cda ze stron umowy sprzeda\u017cy mo\u017ce skorzysta\u0107 z porady prawnej, uzyska\u0107 projekt pisma albo zleci\u0107 prowadzenie sprawy w s\u0105dzie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Od 1 stycznia 2023 r. niekt\u00f3re reklamacje konsument\u00f3w i jednoosobowych firm podlegaj\u0105 nowym zasadom. Kto zyska na zmianach? Jak zabezpieczy\u0107 swoje interesy? Twoja kancelaria adwokacka z Torunia spieszy z odpowiedziami.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":59,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[108,271],"tags":[248,265,273,251,110,272],"class_list":["post-421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-prawo-cywilne","category-adwokat-torun","tag-adwokat-torun","tag-kancelaria-adwokacka-torun","tag-niezgodnosc-towaru-z-umowa","tag-prawnik-torun","tag-prawo-cywilne","tag-reklamacja-towaru-2023"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=421"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":445,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/421\/revisions\/445"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/warzycki.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}